Tài khoản & Đăng nhập
Hỗ trợ đăng nhập, OTP, tài khoản bị khóa hoặc sai thông tin.
Không đăng nhập đượcKhông nhận được OTPTài khoản bị khóaSai thông tin tài khoản
VietAIS help center
Trung tâm hỗ trợ
Tìm hướng dẫn sử dụng, cách xử lý lỗi thường gặp và liên hệ hỗ trợ khi gặp vấn đề trong quá trình thi trực tuyến.
Khi báo lỗi, hãy chuẩn bị
Tài khoản hoặc email đăng nhập
Tên bài thi hoặc lớp học liên quan
Thời điểm lỗi xảy ra
Ảnh chụp màn hình nếu có
Vào bài thi
Xử lý khi không thấy lịch thi, bài chưa mở hoặc không vào được phòng thi.
Không thấy bài thiBài thi chưa mởKhông vào được phòng thiHết thời gian làm bài
Camera & Giám sát AI
Hướng dẫn quyền camera, kiểm tra thiết bị và xử lý cảnh báo AI.
Không bật được cameraTrình duyệt chặn quyềnKhông nhận diện khuôn mặtAI cảnh báo bất thường
Làm bài & Nộp bài
Hỗ trợ autosave, mất mạng, lỗi nộp bài hoặc chưa thấy xác nhận.
Không lưu câu trả lờiKhông bấm được nộp bàiMất mạng khi thiNộp bài chưa có xác nhận
Kết quả & Báo cáo
Giải thích kết quả, báo cáo AIS, bằng chứng và khiếu nại.
Không thấy kết quảĐiểm chưa đúngCần xem lại báo cáoGửi khiếu nại kết quả
Hỗ trợ kỹ thuật
Các lỗi trình duyệt, mạng, giao diện hoặc dịch vụ hệ thống.
Lỗi trình duyệtLỗi kết nối mạngGiao diện tải saiHệ thống bảo trì
Xử lý nhanh
Lỗi thường gặp
Không đăng nhập đượcThông tin tài khoản chưa đúng, OTP hết hạn, phiên trình duyệt cũ hoặc tài khoản chưa được cấp quyền.
Các bước xử lý
1Kiểm tra lại email hoặc số điện thoại đang dùng.
2Nhập lại OTP mới nhất và tránh dùng mã đã hết hạn.
3Tải lại trang hoặc mở lại trình duyệt.
4Nếu vẫn lỗi, liên hệ người phụ trách kỳ thi hoặc quản trị viên.
Liên hệ hỗ trợ nếu đã thử OTP mới nhưng vẫn bị từ chối đăng nhập.
Không bật được cameraTrình duyệt chưa cấp quyền, camera đang bị ứng dụng khác giữ hoặc thiết bị camera không hoạt động ổn định.
Các bước xử lý
1Đóng các ứng dụng khác đang dùng camera.
2Cấp quyền camera cho trình duyệt và tải lại trang.
3Mở trang Kiểm tra thiết bị để xem camera có hoạt động không.
4Thử đổi trình duyệt nếu camera vẫn không hiển thị.
Gửi ảnh chụp màn hình lỗi nếu camera vẫn đen dù đã cấp quyền.
Không vào được bài thiBài thi chưa đến giờ mở, sinh viên chưa vào đúng lớp hoặc lịch thi chưa được gán cho lớp.
Các bước xử lý
1Kiểm tra lớp đã ghi danh và lịch thi sắp tới.
2Xem lại giờ bắt đầu, giờ kết thúc của bài thi.
3Đăng nhập lại nếu lịch vừa được giảng viên cập nhật.
4Liên hệ giảng viên nếu lớp không có lịch thi đúng.
Liên hệ giảng viên nếu đến giờ thi nhưng bài vẫn không xuất hiện.
Mất mạng khi đang làm bàiKết nối Internet không ổn định hoặc trình duyệt bị mất kết nối với máy chủ trong lúc gửi câu trả lời.
Các bước xử lý
1Không đóng tab thi nếu không cần thiết.
2Kiểm tra mạng và chờ trình duyệt kết nối lại.
3Nếu bị văng ra, đăng nhập lại và mở đúng phiên thi.
4Ghi lại thời điểm mất mạng để báo với giảng viên.
Liên hệ ngay nếu gần hết giờ hoặc trang không thể khôi phục.
Không nộp được bàiMạng yếu, phiên thi đã hết giờ, dữ liệu đang gửi hoặc hệ thống chưa nhận phản hồi từ backend.
Các bước xử lý
1Kiểm tra mạng trước khi bấm nộp lại.
2Không bấm nộp liên tục nhiều lần.
3Chờ trang kết quả hoặc thông báo xác nhận hiện ra.
4Chụp màn hình lỗi nếu có thông báo bất thường.
Liên hệ hỗ trợ nếu bài không nộp được trong lúc thời gian còn rất ít.
AI cảnh báo bất thườngCamera không rõ mặt, ánh sáng yếu, nhiều người trong khung hình, chuyển tab hoặc rời màn hình.
Các bước xử lý
1Ngồi thẳng trước camera và đảm bảo đủ ánh sáng.
2Không để người khác xuất hiện trong khung hình.
3Không chuyển tab hoặc rời màn hình nếu quy định không cho phép.
4Nếu cảnh báo sai, ghi lại thời điểm để giải trình sau bài thi.
Gửi khiếu nại sau khi nộp bài nếu phiên có cảnh báo cần xem xét lại.
Checklist trước khi thi
Chuẩn bị trong 5 phút
Đăng nhập trước giờ thi.
Kiểm tra kết nối Internet.
Kiểm tra camera và trình duyệt trước khi vào bài.
Tắt ứng dụng không cần thiết.
Ngồi ở nơi đủ ánh sáng.
Không để người khác xuất hiện trong khung hình.
Đọc kỹ quy định trước khi bắt đầu.
Không chuyển tab nếu bài thi không cho phép.
Kiểm tra bài làm trước khi nộp.
Theo vai trò
Sinh viên / Thí sinh
Đăng nhập bằng tài khoản được cấp và kiểm tra lớp đã tham gia.
Xem lịch thi trong Lớp học trước giờ thi.
Chạy Kiểm tra thiết bị trước khi vào bài.
Nộp bài và theo dõi kết quả hoặc khiếu nại nếu cần.
Giảng viên / Giám thị
Tạo lớp, tạo đề và gán lịch thi theo đúng thời gian.
Mở Monitor để theo dõi sinh viên theo lớp/phòng.
Xem báo cáo, cảnh báo AIS và bằng chứng nếu có.
Hỗ trợ sinh viên khi gặp lỗi đăng nhập, camera hoặc nộp bài.
Quản trị viên
Kiểm tra tài khoản, phân quyền và cấu hình hệ thống nếu được cấp quyền.
Theo dõi dịch vụ backend, AI, SignalR và lưu trữ khi kỳ thi diễn ra.
Hỗ trợ xử lý lỗi kỹ thuật và tổng hợp thông tin cần thiết cho đội vận hành.
Liên hệ hỗ trợ
Kênh hỗ trợ mẫu
Email hỗ trợ
support@vietais.example
Điện thoại
Cập nhật theo đơn vị triển khai
Giờ hỗ trợ
Thứ 2 - Thứ 6, 08:00 - 17:00
Bộ phận phụ trách
Tổ vận hành kỳ thi / quản trị viên
Khi liên hệ hỗ trợ, vui lòng cung cấp tài khoản, tên bài thi, thời điểm lỗi và ảnh chụp màn hình nếu có.
FAQ
Câu hỏi thường gặp
Tôi không đăng nhập được thì phải làm sao?
Hãy kiểm tra email/số điện thoại, OTP mới nhất và thử tải lại trang. Nếu vẫn lỗi, liên hệ quản trị viên hoặc người phụ trách kỳ thi.
Camera không bật được thì làm sao?
Cấp quyền camera cho trình duyệt, đóng ứng dụng khác đang dùng camera và chạy lại trang Kiểm tra thiết bị.
Nếu mất mạng khi đang làm bài thì sao?
Giữ tab thi nếu có thể, kiểm tra lại kết nối, đăng nhập lại nếu cần và báo thời điểm lỗi cho giảng viên.
Tôi có thể làm bài trên điện thoại không?
Nên dùng máy tính hoặc laptop có camera ổn định để thao tác và giám sát tốt hơn, trừ khi đơn vị tổ chức thi cho phép cách khác.
Không thấy bài thi được giao thì xử lý thế nào?
Kiểm tra lớp đã ghi danh, lịch thi đã mở chưa và tài khoản có đúng vai trò sinh viên không. Nếu vẫn không có, liên hệ giảng viên.
AI cảnh báo bất thường có tính là vi phạm không?
Không tự động kết luận vi phạm. Cảnh báo là dữ liệu hỗ trợ để giảng viên hoặc giám thị xem xét cùng bối cảnh và báo cáo.
Tôi đã nộp bài nhưng chưa thấy xác nhận thì phải làm gì?
Không đóng tab ngay. Chờ phản hồi, kiểm tra mạng và chụp màn hình nếu có lỗi để gửi hỗ trợ.
Dùng trình duyệt nào để ổn định hơn?
Nên dùng trình duyệt hiện đại như Chrome hoặc Edge bản mới, bật quyền camera và không dùng tab ẩn danh nếu chính sách đơn vị không khuyến nghị.